top of page

Działania PR w czasie kryzysu wizerunkowego




Public relations to inwestycja długoterminowa, a najdobitniej odczujesz tego pozytywne

skutki w trudnym momencie przedsiębiorstwa. Jeżeli w Internecie pojawia się nagle

wysyp negatywnych informacji i Twojej firmie lub oferowanej usłudze, to masz w

zanadrzu swoistą tarczę, która pomoże Ci przetrwać ten okres. Jakie więc działania

powinieneś podjąć ze swoją agencją, gdy dookoła sztorm? Korzystając z odpowiedniej

agencji PR, jesteś na to przygotowany.


Z tekstu dowiesz się:

● Jakie działania powinny być priorytetem na początku kryzysu

● Jak przeciwdziałać ewentualnym kryzysom

● O tym, jak wykorzystać strategię PR w celu obrony



Jak przeciwdziałać kryzysom

Public relations to w dużej mierze kształtowanie stosunków społecznych marki oraz dbanie o

pozytywny odbiór. Agencja PR to Twój największy sprzymierzeniec w trudnych momentach,

a nawet swoista bariera ochronna, która pomoże Ci wyjść nawet z najtrudniejszej medialnej

opresji. Kryzys wizerunkowy może spotkać każdą markę, firmę czy osobę i jest możliwy w

dowolnym momencie. Zwłaszcza w dobie mediów społecznościowych, gdy informacja,

prawdziwa bądź nie – może w ciągu zaledwie kilku sekund obiec cały świat. Każda firma

prędzej czy później przechodzi sytuacje, w której zagrożona jest jej reputacja. Pytanie nie

brzmi, czy to nastąpi, lecz kiedy? Najważniejsze więc to posiadać konkretny plan,

opracowaną strategię PR na tego typu okoliczność. Pozwoli to na szybką reakcję i zyskanie

cennego czasu, który można poświęcić na ocenienie potencjalnych skutków i strat oraz

przygotowanie odpowiedzi na najtrudniejsze pytania. Działania prewencyjne powinny być

jednak podejmowane na długo przed jakimkolwiek komunikacyjnym kryzysem.


Jak przygotować się do działań

Każda organizacja, w tym również Twoja posiada swoje mocne oraz słabe strony. Mimo że

większość z nas chciałaby być superbohaterami, prawda jest taka, że ideał jest niezwykle

trudny do osiągnięcia. Nie znaczy to oczywiście, że nie powinniśmy po niego z całą mocą

sięgać! Szczerość wobec siebie jest jednak niezbędne w przypadku działań na wypadek

kryzysu wizerunkowego. Przeprowadź wraz z agencją PR burzę mózgów na temat atutów

oraz wad organizacji. Skup się na zagrożeniach i przygotujcie plan i gotowe scenariusze na

dane negatywne rozwiązania. Kryzys wizerunkowa to sytuacja stresowa. Bardzo często

pośpiech jest tutaj złym doradcą. Jeżeli chcesz jakąś informację sprostować, skonsultuj

najpierw z agencją PR formę, w jakiej chciałbyś tego dokonać, aby Twoje działanie odniosło

zamierzony skutek w postaci poprawy sytuacji.


Jak reagować na kryzys wizerunkowy

W dobie fake newsów i dezinformacji łatwo jest stać się ofiarą pomówienia, celowego bądź

nie. Jeżeli masz pewność, że informacja na temat przedsiębiorstwa nie jest prawdziwa,

zastanów się wraz z agencją PR nad tym: jaki był powód rozsiewania tej wiadomości. Co jej

twórca chciał poprzez to osiągnąć? Poinformuj o swoich wnioskach opinię publiczną.

Największą siłą fake newsów jest to, że częściowo stanowią one prawdę. Naświetl więc cały

kontekst sytuacji, zorganizuj konferencję prasową i określ na niej jaka część tej wiadomości

jest prawdziwa, a jaka nie - zyskasz w ten sposób bezcenną wiarygodność.


Aby przeciwdziałać kryzysom, prowadź wraz ze swoją agencją PR skuteczny monitoring

mediów. W dzisiejszych czasach to absolutna podstawa, dzięki której będziesz na bieżąco

obserwował, w jaki sposób oraz na jaki temat mówiąc Internauci o Twojej marce. Jeżeli

zaobserwujecie nagły wzrost negatywnych komentarzy – zyskacie dodatkowy bezcenny czas,

który będzie można wykorzystać na stworzenie odpowiedniej strategii wokół danego

zagadnienia. Możecie przygotować wspólnie listę pytań oraz odpowiedzi na najtrudniejsze

tematy. Pozwoli to zaprezentować się Ciebie lub firmę jako fachowców w swojej dziedzinie,

a przy tym prowadzących komunikację w sposób transparentny.


Działaj pozytywnie

Wykorzystaj magię sprostowania. Jednak najbardziej szokujący bywa moment nagłego

kryzysu, to również chwila, w której popełniania jest największa ilość komunikacyjnych

błędów. Twoja pierwsza reakcja będzie kluczowa, skonsultują ją więc z najbliższymi

współpracownikami oraz agencją PR. Zastanów się, czy Twoje przedsiębiorstwo popełniło

jakiś błąd, a kryzys jest po prostu jego przyczyną. Jeżeli tak – zweryfikujcie, na czym polegał

błąd i jak moglibyśmy uniknąć go w przyszłości. Transparentność i spójność to podstawa

decydująca o przyszłych zyskach firmy. Obiecaj poprawę i pokaż opinii publicznej konkretny

i mierzalny sposób, w jaki jej dokonasz. Najważniejsze, abyś dotrzymał swoje przyrzeczenie i

informował o postępach opinię publiczną. Jeżeli twoje działania będą skuteczne, możesz iść

nawet o krok dalej i wykorzystać swoją porażkę w kampanii marketingowej i zaprezentować

swoją poprawę jako sukces.


Podsumowując

Działanie w momencie wizerunkowego kryzysu powinno opierać się na wypracowanych

wcześniej strategiach stawiających na pierwszym miejscu odbiorcę oraz klienta. Może to

oznaczać dla Ciebie chwilową porażkę, spadek zaufania. Najważniejsze jednak jest

długoterminowe zaufanie, jakie posiada Twoja organizacja. Kryzysy przydarzają się

każdemu, najważniejsze to zamienić swoją porażkę w sukces. Razem z agencją PR jest to

możliwe.

댓글


bottom of page