Wpływ działań Public Relations na współczesne marki: reputacja, eksperckość i przewaga konkurencyjna
- Martyna Niedziela
- 24 lis
- 3 minut(y) czytania
Rola Public Relations w budowaniu współczesnych marek
W erze cyfrowego nadmiaru informacji i natychmiastowej komunikacji, działania public relations (PR) przestały być dodatkiem do marketingu - stały się strategicznym fundamentem budowania marki, gdzie autentyczność i spójność przekazu ma kluczowe znaczenie. Odbiorcy coraz częściej podejmują decyzje nie tylko na podstawie produktu czy ceny, ale również na podstawie zaufania i reputacji. Z badania wynika, że aż 81% konsumentów* twierdzi, że musi zaufać marce, by rozważyć zakup jej produktów. Brak przemyślanej strategii PR to nie tylko utracona szansa dla firm. To także potencjalne ryzyko reputacyjne, szczególnie w sytuacji kryzysowej.
Kluczowe obszary i narzędzia współczesnego PR
Public relations obejmuje szeroki zestaw narzędzi, które - dobrze połączone - tworzą kompletny system do budowania i wzmacniania reputacji marki. Do najważniejszych działań należą media relations, czyli budowanie relacji z dziennikarzami oraz liderami opinii i dostarczanie im rzetelnych informacji prasowych, komentarzy eksperckich i analiz. Drugim filarem jest content PR, obejmujący wartościowe treści dla odbiorcy, jak artykuły eksperckie, raporty, podcasty czy materiały wideo, które wzmacniają autorytet marki i jej przedstawicieli. Rosnącą rolę odgrywa również digital PR, czyli współprace z twórcami, działania SEO-PR, ChatGPT-PR (pozycjonowanie wizerunku marki w google czy ChatGPT) czy zarządzanie obecnością marki w przestrzeni cyfrowej.
Ważnym elementem są również komunikacja wewnętrzna i employer branding, które dbają o spójność przekazu wśród pracowników i budują wiarygodność marki jako autentycznego i zaufanego pracodawcy. Raport Forbes wykazuje, że 75% kandydatów analizuje reputację pracodawcy, zanim podejmie decyzję o rekrutacji**. Istotne miejsce zajmuje również komunikacja kryzysowa - przygotowanie scenariuszy, reagowanie na sytuacje trudne, tworzenie komunikatów i prowadzenie działań minimalizujących ryzyka reputacyjne. Dodatkowo PR obejmujedziałania public affairs i komunikację z interesariuszami, czyli relacje z instytucjami publicznymi i organizacjami branżowymi, a także event PR, który tworzy przestrzeń do bezpośrednich spotkań marki z mediami, partnerami i klientami.
To właśnie umiejętne łączenie tych działań w spójną, konsekwentną strategię sprawia, że PR staje się realnym źródłem przewagi konkurencyjnej.
PR jako fundament reputacji i spójności marki
Wbrew powszechnemu uproszczeniu PR nie polega na publicity ani na „pojawianiu się w mediach”. To długofalowa, systemowa praca nad tym, jak marka jest postrzegana - zarówno przez klientów, jak i partnerów, pracowników czy inwestorów. Kluczową rolę odgrywa spójność i autentyczność komunikacji. Marka, która konsekwentnie opowiada swoją historię i pozostaje wierna jasno zdefiniowanej narracji, buduje wiarygodność trudną do podważenia. Według badania Weber Shandwick (2023), reputacja odpowiada średnio za 63% wartości rynkowej firm notowanych na giełdach***. Dobrze przygotowana i systematycznie realizowana narracja staje się jednym z najcenniejszych zasobów reputacyjnych. To ona wyjaśnia, kim marka jest, dlaczego podejmuje określone decyzje i czym się wyróżnia. W świecie informacyjnego chaosu to właśnie jasność i konsekwencja sprawiają, że marka jest zauważalna i zapamiętywana.
Eksperckość i obecność medialna jako źródło przewagi rynkowej
Strategiczny PR to także budowanie widoczności, która ma realne znaczenie biznesowe, zarówno dla marki, jak przy budowaniu personal brandingu. Regularna obecność w mediach, komentarze eksperckie, udział w raportach branżowych czy wywiady w cytowalnych tytułach wzmacniają autorytet marki i jej przedstawicieli. Potwierdza to również badanie DSMN8, z którego wynika, że aż 82% konsumentów bardziej ufa firmom, których liderzy są aktywni i widoczni w mediach społecznościowych****. Jeśli ekspert pojawia się w przestrzeni publicznej zgodnie ze strategią i merytoryczny sposób, szybciej zdobywa zaufanie klientów. Taka autentyczność jest jednym z najważniejszych czynników wspierających sprzedaż - zmniejsza ryzyko po stronie klienta i ułatwia podjęcie decyzji.
Komunikacja kryzysowa i odpowiedzialność jako element odporności reputacyjnej
W momentach stabilności PR buduje pozycję rynkową, a w kryzysie – chroni reputację. Według PwC Global Crisis Survey 2023, 69% organizacji doświadczyło poważnego kryzysu w ciągu ostatnich pięciu lat*****, co pokazuje, jak kluczowe jest posiadanie jasnych zasad działania i przygotowanego planu reagowania. Spójnie opracowane wytyczne określają, kto zabiera głos, w jakiej formie i w jakim momencie, dzięki czemu marka zachowuje jednolity przekaz nawet wtedy, gdy otoczenie staje się trudne lub nieprzewidywalne.
Komunikacja kryzysowa, szybka reakcja, transparentność i odpowiedzialność - to elementy, które decydują o tym, czy marka wyjdzie z sytuacji osłabiona, czy wzmocniona. Coraz większe znaczenie mają również obszary ESG, employer branding i autentyczny dialog z odbiorcami. Marki, które potrafią komunikować swoje działania w tych obszarach w sposób wiarygodny i konsekwentny, budują reputację odporną na napięcia rynkowe.
Strategiczna siła PR w praktyce organizacji
PR nie jest jednorazową kampanią ani zestawem doraźnych działań. To długoterminowa inwestycja w reputację, wzrost i bezpieczeństwo marki. Najbardziej dynamicznie rosną te organizacje, które traktują komunikację strategicznie - jako proces, a nie reakcję na bieżące wydarzenia. Marki, które świadomie budują narrację, eksperckość i spójność komunikacyjną, zyskują przewagę, która wyróżnia ją wśród konkurencji. Warto przy tym pamiętać, że to, jak marka komunikuje się dziś, wyznacza kierunek jej jutrzejszej reputacji - pytanie więc brzmi, czy ten kierunek jest właściwy.
Komentarze